TERMOS DE USO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

ACTIVE.AI – Plataforma de Inteligência Comercial

Última atualização: 20/02/2026

1. OBJETO

A Active.ai disponibiliza ao CONTRATANTE, mediante assinatura, acesso à sua plataforma SaaS (Software as a Service) de Inteligência Comercial, incluindo, conforme plano contratado:

  • Automação de atendimento via WhatsApp e/ou Instagram
  • Processamento de interações por Inteligência Artificial
  • CRM integrado
  • Organização por etapas de funil
  • Automação de follow-up
  • Agendamento automático
  • Disparo segmentado
  • Estrutura estratégica de crescimento (quando aplicável)

2. CONTRATAÇÃO E ACEITE

A contratação ocorre de forma totalmente digital mediante:

  • Cadastro na plataforma
  • Escolha do plano
  • Inserção de cartão de crédito
  • Aceite eletrônico destes Termos

O aceite eletrônico possui validade jurídica plena, sendo registrado com data, hora, IP e versão vigente do contrato.

3. PLANOS E PAGAMENTOS

3.1 Modalidades

  • Plano Mensal
  • Plano Semestral (10% de desconto)
  • Plano Anual (20% de desconto)

A cobrança é recorrente e automática.

3.2 Renovação Automática

A assinatura será renovada automaticamente ao final do período contratado.

3.3 Cancelamento

Plano mensal:

  • Cancelamento a qualquer momento
  • Não há reembolso proporcional do período já iniciado

Plano semestral ou anual:

  • Vigência até o término do período contratado
  • Não há reembolso proporcional

4. SETUP E IMPLEMENTAÇÃO

O setup inicial inclui:

  • Estudo da personalidade da marca
  • Mapeamento comercial
  • Criação do prompt personalizado
  • Configuração dos canais
  • Testes técnicos

A Active.ai poderá oferecer o setup gratuitamente em caráter promocional, podendo alterar essa condição futuramente.

5. COBRANÇA VARIÁVEL POR USO

Além da mensalidade do plano, poderá haver cobrança variável baseada no volume de interações processadas pela plataforma.

Considera-se interação:

  • Mensagens automatizadas enviadas
  • Respostas geradas por IA
  • Processamento de fluxos conversacionais

O valor variável será calculado conforme o volume de uso e debitado automaticamente no cartão cadastrado.

O CONTRATANTE declara estar ciente de que:

  • O valor mensal pode variar conforme o volume de interações
  • O consumo depende da quantidade de leads e mensagens processadas
  • A Active.ai não controla o volume de campanhas iniciadas pelo próprio cliente

6. RESPONSABILIDADE SOBRE CANAIS (META)

A Active.ai atua exclusivamente como ferramenta tecnológica.

O CONTRATANTE é integralmente responsável por:

  • Cumprir as políticas da Meta (WhatsApp e Instagram)
  • Garantir consentimento de seus contatos
  • Não praticar spam
  • Não utilizar listas compradas
  • Não realizar disparos indevidos

A Active.ai não se responsabiliza por:

  • Bloqueios ou suspensões de número
  • Penalidades aplicadas pela Meta
  • Restrições decorrentes de envio de spam
  • Uso manual indevido do aplicativo oficial fora da plataforma

7. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE DA IA

A plataforma utiliza Inteligência Artificial baseada em parâmetros definidos pelo cliente.

A Active.ai não garante:

  • Resultado comercial específico
  • Conversão mínima garantida
  • Ausência total de falhas técnicas

A ferramenta é de apoio comercial, sendo o cliente responsável pela supervisão do uso.

8. SUSPENSÃO

A Active.ai poderá suspender ou encerrar o acesso em caso de:

  • Uso indevido
  • Violação destes termos
  • Práticas ilegais
  • Inadimplência

9. PROPRIEDADE INTELECTUAL

A tecnologia, código e estrutura da Active.ai pertencem exclusivamente à empresa.

O cliente não adquire qualquer direito de propriedade sobre o sistema.

10. FORO

Fica eleito o foro da comarca da sede da Active.ai para resolução de conflitos.